PREGUNTAS FRECUENTES

Actualmente aceptamos pagos a través de tarjetas de crédito (VISA y MASTERCARD), ACH, Yappy y PayPal.

ACH: por favor ten en cuenta que una vez realices el pedido, se dará un lapso de 24 horas para cancelar el pago a la cuenta de ACH indicada. De no realizarse la misma, se procederá a la cancelación de la orden. 

Las tarifas de envío dependen de la zona que nos indiques en tu pedido. Puedes consultar todos los detalles dando clic aquí. 

Todos nuestros productos están listos para entrega inmediata. Luego de la confirmación del pedido y de haberse recibido el pago, la entrega se puede efectuar el mismo dia de la compra*, o el dia y horario de mayor conveniencia del cliente. 

*Excepción: si el pago es realizado por transferencia bancaria desde un banco que NO es Banco General, la entrega se realiza / coordina cuando el monto del pedido haya sido reflejado y este disponible en nuestra cuenta bancaria. 

Cada perro es único y varía en tamaño y medidas. Por esta razón, siempre recomendamos que verifiques las medidas de tu perro con nuestra tabla de tallas.

También, ten en cuenta que nuestras tallas pueden ser diferentes al de otras marcas que están en el mercado, por la cual te recomendamos que confirmes la talla para asegurarte de que te estés llevando la talla correcta.

Para ver nuestra tabla de tallas, haz clic aquí. 

Cualquier pregunta o duda respecto a las tallas, o si necesitas ayuda para seleccionar la talla correcta, no dudes en escribirnos por WhatsApp al +507 (6677-2124) o envíarnos un correo a info@nonaspaws.com

Registrarse no es necesario; sin embargo, al hacerlo te mantendremos actualizado con tu historial de pedidos e información de seguimiento, así como nuestro boletin y promociones especiales cuando estén disponibles. Además, podrás tener acceso a nuestro 'Rewards & Loyalty Program' donde como miembro, podrás ganar puntos por cada dólar gastado y recibir descuentos a cambio.

El ''Cool Pups Club'' es un Rewards & Loyalty Program. Como miembro, podrás ganar puntos por cada dólar gastado y recibir descuentos a cambio.

¿Cómo funciona?

1. Registrate / crea una cuenta nueva en nuestra página web.

2. Gana puntos cada vez que hagas una compra (10 puntos por cada dólar gastado).

3. Canjea puntos por descuentos exclusivos (100 puntos equivalen a $1 menos en tu próxima compra).

* Si ya has comprado por nuestra página web anteriormente y no creaste una cuenta en ese momento, solo tienes que registrarte y contactarnos para que te podamos colocar los puntos en tu cuenta.

¡Síp! En cualquier página donde solicitamos que ingreses tu dirección, número de teléfono o información de tarjeta de crédito, usamos conexión segura (SSL) para cifrar la comunicación. No almacenamos tu información de pago y se utiliza una sola vez al comprar el producto.

En Nonas Paws nuestro principal interés es que nuestro cliente siempre esté satisfecho con los productos y servicio. Antes de enviarte el pedido, revisamos que el producto se encuentre en perfecto estado. Si tu producto tiene algún desperfecto, por favor comunicate con nosotros al correo info@nonaspaws.com o escríbenos por WhatsApp al +(507) 6677-2124 indicándonos cuál es el problema y adjuntándonos las fotos del producto defectuoso. Una vez revisadas las fotos, se procederá al cambio inmediato del artículo por medio de un crédito por el mismo valor del producto. 

En caso de que la talla no haya sido la correcta, tienes hasta 5 días después de haber recibido el producto para contactarnos y solicitar un cambio de talla. Ten en cuenta que en caso de que se nos haya agotado la talla que necesitas en el diseño que compraste, te podemos ofrecer que elijas otro diseño o darte un credito para una compra futura.

* Solo se aceptarán cambios siempre y cuando el producto se encuentre en su embalaje original y perfecto estado, es decir, sin usar, sin manchas, sin lavar y sin pelos.

Todas nuestras plaquitas son hechas a mano por pedido. Nuestro objetivo es enviar las placas lo antes posible, pero tenemos una ventana de envio de 3 a 5 días hábiles.

Ofrecemos distintas opciones de colores brillantes y divertidos para combinar con el collar o arnés de tu mascota. Podrás ver los colores disponibles una vez que selecciones el diseño que te guste. 

Por favor recuerda que los colores que ves en tu computador o celular difieren a los colores impresos, por lo cual estos pueden no coincidir al 100%.

Utilizamos materiales de la más alta calidad y nuestra misión es proporcionarte una placa para tu mascota que sea elegante, distinta y duradera.

Por favor, ten en cuenta que las placas no son indestructibles y no son masticables. Si a tu perro o gato le gusta morder su plaquita, te recomendamos que muevas la placa a un arnés o utilices una argolla más pequeña para que no la alcancen sus dientecitos.

¡Totalmente! Podemos agregar aproximadamente 4 líneas de información de contacto en la parte de atrás de la placa. Para una mejor legibilidad, recomendamos solo 15 caracteres por línea incluyendo espacios y puntuación.

Toda la información que nos brindes se centra en la parte posterior de la placa. Ten en cuenta que este proceso no es automático y nos aseguramos de que todo se vea perfectsimo antes de enviarte la plaquita :) 

Una pequeña notita: las placas que usan nuestras mascotas todos los días son comparables a un humano usando un par de medias 24/7. Después de cierto tiempo, los hilos de la media se sueltan y aparecen huecos. Es normal que se pueda ver un desgaste en las placas por la misma razón que puede sucederle a un par de medias u otra prenda de vestir usada de la misma manera.